Vrácení a výměna zboží

U společnosti Lovelia si zakládáme na kvalitě a spokojenosti zákaznic. Pokud Vám objednané zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej vrátit nebo vyměnit podle níže uvedených podmínek.

✅ Podmínky pro vrácení zboží

Zboží lze vrátit nebo vyměnit pouze pokud:

• nebylo použito ani poškozeno
• je v původním stavu
• je kompletní, včetně originálního obalu a příslušenství

Z hygienických důvodů nelze přijmout zboží, které bylo zjevně používáno.

⏱ Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnou legislativou máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

📦 Postup vrácení zboží

1. Napište nám e-mail na support@lovelia-store.cz
   – uveďte číslo objednávky a informaci, zda žádáte o vrácení peněz nebo výměnu zboží.
2. Zboží pečlivě zabalte
   – doporučujeme použít pevnou kartonovou krabici a dostatečnou výplň, aby nedošlo k poškození během přepravy.
3. Odešlete zásilku na adresu, kterou Vám sdělíme e-mailem
   – zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
4. Uschovejte si potvrzení o odeslání
   – do doby vyřízení vrácení.

💳 Vrácení peněz

• Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží
• Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (nebo dle dohody)

🔁 Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit:

1. Kontaktujte nás na support@lovelia-store.cz
2. Uveďte číslo objednávky a požadovaný produkt
3. Po potvrzení dostupnosti odešlete původní zboží zpět
4. Jakmile zásilku obdržíme, zašleme Vám nový produkt

⚠️ Důležité informace

• Zboží nezasílejte na dobírku
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník
• Vrácené zásilky musí být řádně označeny, aby bylo možné je identifikovat

📩 Potřebujete poradit?

Jsme tu pro Vás.
Neváhejte nás kontaktovat na support@lovelia-store.cz – rádi Vám pomůžeme.